Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Pelqivorad — Рівний баланс (далі — «Ми», «Адміністрація») з метою встановлення прозорих правил взаємодії з користувачами (далі — «Клієнт») у питаннях повернення грошових коштів за придбані інформаційні продукти, послуги або супутні товари.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів», враховуючи специфіку надання цифрового контенту та дистанційних послуг з фізичної підготовки для чоловіків.

2. Визначення термінів

Цифровий контент: плани тренувань, відео-інструкції, гайди з харчування та інші матеріали в електронному вигляді, доступ до яких надається через особистий кабінет або електронну пошту.

Комплекс вправ: спеціалізована методична розробка Pelqivorad для гармонійної активності чоловіків.

Розрахунковий документ: електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати на сайті.

3. Цифрові продукти та програми тренувань

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу до них. Однак, Pelqivorad пропонує розширені гарантії:

• Якщо Клієнт помилково придбав продукт і жодного разу не відкривав доступ до матеріалів (не здійснював вхід у закриту зону або не завантажував файли), він має право на 100% повернення протягом 24 годин з моменту оплати.
• Якщо цифрові файли виявилися технічно пошкодженими (не відкриваються), ми зобов'язуємося замінити їх протягом 48 годин або повернути кошти, якщо заміна неможлива.

4. Послуги персонального коучингу

Для індивідуальних консультацій та супроводу діють наступні правила:

Клієнт має право відмовитися від послуги до її початку. У такому разі повертається повна вартість за вирахуванням комісії платіжних систем. Якщо послуга вже почала надаватися (проведена перша консультація або складено індивідуальний план), поверненню підлягає лише частина суми за нереалізований період.

5. Фізичні товари та інвентар

У разі продажу брендованого інвентарю для вправ Pelqivorad:

• 14 днів: Клієнт має право повернути товар протягом 14 днів, якщо він не використовувався, зберіг товарний вигляд та пломби.
• Доставка повернення здійснюється за рахунок Клієнта, крім випадків виявлення виробничого браку.

6. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Клієнт повинен:

1. Написати офіційне звернення на email [email protected].
2. Вказати у темі листа: "Запит на повернення: замовлення [номер]".
3. Додати копію розрахункового документа.
4. Описати причину повернення (важливо для нашої внутрішньої аналітики якості).

7. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Запит подано після завершення 14-денного терміну.
• Клієнт надав неправдиву інформацію про стан товару.
• Програма тренувань була повністю пройдена (зафіксовано системою логування).
• Змінилися особисті обставини Клієнта, які не залежать від якості послуг (наприклад, "передумав займатися спортом").

8. Особливості регіону (Луганськ)

Враховуючи наше місцезнаходження в м. Луганськ, Україна, ми звертаємо увагу на те, що терміни доставки фізичних документів або товарів для повернення можуть бути довшими через логістичні особливості регіону. Ми просимо Клієнтів заздалегідь узгоджувати спосіб відправки з нашою службою підтримки для уникнення затримок.

9. Терміни та спосіб виплати

Обробка заявки триває до 5 робочих днів. Після схвалення кошти повертаються на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата, протягом 7-14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку. Код діяльності для фінансових операцій: balance-pelqi-5719.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань звертайтеся за наступними реквізитами: